城市化进程使物业服务行业经历了由无到有、不断发展壮大的过程，但物业投诉也呈逐年上升趋势。凯里市同样不例外。
2021年底，凯里市政协专门聚焦小区物业问题召开“社区协商”会，促成市人民政府2022年初出台《凯里市物业管理专项整治行动工作方案》，时至今日，效果如何？
(相关资料图)
物管纠纷事虽小，也是民生大问题。日前，一场以“小区物业规范管理”的主席会议专题视察座谈会在凯里市政协召开。
“对小区物业管理开展专题视察，既是对之前‘社区协商’成果的一次‘回头看’，更是落实市委的部署要求，聚焦高居不下的物业投诉问题，找准病根、开对药方、靶向治疗，从而达到‘治本’目的，推动小区物业管理工作更加规范有序、群众安居乐业”。会前，为确保视察活动取得实效，凯里市政协主席王凤贵特别强调。
凯里市政协深入冠顺·山江华府小区实地视察小区物业管理工作开展情况。
为此，凯里市政协兵分两路，组织委员代表深入小区与群众面对面访谈，并组织主席会议成员前往小区实地视察，详细了解物业企业运营现状，听取各方面意见建议。
“有的物业是房开商的子公司，他们不敢严格监督开发商才导致小区存在这么多质量缺陷。”
“为节约成本，物业减少保洁人员配备，清扫不及时。”
“物业公司将小区公共资源随意贱卖或出租，侵占业主利益，且收入及分配不公开。”
……
业主有业主的“怨声”，物业有物业的“委屈”：
“有的业主乱堆乱放、乱搭乱建、乱停乱丢，我们物业也只能提醒，没有权限采取强制措施”“电梯等故障维修，不是我们不及时处理，是需要动用维修基金，程序太繁琐”“物业服务收入本身就很低，很多业主各种借口拒交物业费，我们运转都困难”……涉及物业及业主各自的问题逐渐浮现出来，均是症结。
兼听则明，座谈会上的市政协主席会议成员一语中的：“物业企业并非包打天下的‘全责保姆’，物业与业主产生的矛盾，根本原因在于没有厘清双方各自职责，认为出问题都在对方，造成彼此指责的情况。解决这个问题，关键是要在各小区推行物业、业主权利义务‘双清单’并公示出来，接受监督。”
三棵树镇巴拉河社区围绕规范居民停车收费召开“社区协商”会，助力城镇精致管理。
摆问题、举例子、谈观点，为推动物业企业当好群众的贴心“管家”把脉开方，市政协主席会议成员把视察成果与日常所思所想所谋相结合，提出了中肯建议：
“建议加快制定《凯里市物业管理办法》，进一步厘清街道、市直部门、小区、物业企业、业主委员会、群众等各方的责任，形成齐抓共管局面。”
“要制定物业准入、管理、服务、收费等量化项目综合验收标准，实施‘服务收费’项目与绩效公示机制，实现‘价有所值’。”
“要加大指导力度，确保符合条件的小区100%组建业主委员会以加强对物业的日常监督。”
“建立‘红黑’榜制度，对不守诚信的物业服务企业和业主探索开展失信联合惩戒。”
民意在此汇聚，民心在此碰撞，矛盾在此化解，政协的声音很响亮。
参加座谈会的市住建局有关负责同志明确表态：“作为主管部门，我们将对市政协提出的建议逐条消化、逐项抓好落实，引导物业企业找准站位，当好业主的‘管家’，不做业主的‘冤家’，促进物业管理与社区治理深度融合。”
【记者手记】
社区是城市的空间单元细胞。据统计，2022年中国城镇化率已达到65.22%，社区治理中的“物业+业主关系”成为人民幸福感和获得感的重要一极。
快速发展的城市化进程中，每一级政协都在同步发声。主席会议视察“小区物业规范管理”是凯里市政协回应民生关切、化解百姓烦忧的一个缩影。从实际出发，凯里市政协的专题视察为社区治理提供了一条有效路径。
2021年以来，凯里市搭建社区协商平台，引导131名政协委员打破界别设置，下沉到全市城镇所辖的34个“社区协商议事室”，开展民情座谈和接待界别群众，参与社区协商、社情民意收集等履职活动，把协商的触角延伸到城镇每一个小区，用心用情用力解决社区居民“急难愁盼”问题，为群众幸福“加码”。
2023年，凯里市聚焦和谐家园建设，计划开展社区协商63场，打造具有政协“社区协商”特色的和谐社区（易搬小区）示范点10个。
贵州日报天眼新闻记者 杨子建 凌忠云
编辑 蒋鸿琪
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